最近由於考期快要到了
所以每天大概就是圖書館家裡往返...
前兩天看到有未接來電但是是我不認識的號碼
所以也就沒回了...

中午在家吃飯時
爸爸說*滋*得(某家知名的保健食品)有打電話來
說我什麼有留言..告訴我說葉黃素特價快要到期了叫我要去買
我熊熊想不起來到底是個什麼樣的活動,我到底留了什麼 言需要到對方要直接打到家裡?

下午的時候接到了*滋*得的電話
一劈頭
「賴小姐嗎 ?...」
也不管我方不方便就挖哩挖紮的講個沒完...
在找到一個空檔的時候我說,我爸已經告訴過我了...

他就繼續說.「.啊 ~~~那有告訴你吼...我告訴你我門公司產品品質很好...特會期就到明天而已,要不要保握機會訂呢」

我終於又可以找到問話的空檔問他說:「請問我到底參加了妳們什麼 樣的活動,有留什麼樣的訊息讓你要打電話來?」
而且有急切到要連三天我家裡跟手機一直打?

他說: 「啊 ? 因為您之前有參加過我們的問卷活動,再加上很多人用過那10顆葉黃素試用品,客戶都有很好的回應所以
期限快要了問你要不要訂?」


我說:「可是我並沒有收到這所謂的10顆呀?」
(因為以他上面這種對話,應該要尋覓的客群是有收到但是卻沒回應的人,才符合他這句話的邏輯吧 ?)

他又繼續批哩啪拉的說:「喔..因為你沒有抽到呀?所以沒有,因為看你的問卷結果很糟所以打來問問」
(那就不該有這句問句吧 ?)

我說:「當初參與貴公司的問卷,並沒有註記上說會有客服人員打電話來,這樣密集性的三天家裡、手機這樣打,對我而言形同一種騷擾。」(再說家裡也有人接了,e-mail也是種管道,有必要這樣打嗎 ?)

他又繼續說:「那你下次應該在問卷的後面註記你不要電話騷擾呀!」
(試問有哪個填問卷的人想要被電話騷擾?)

然後又繼續連珠炮的說:「因為我們的產品品質很好,用過的人回應都很好,現在急性青光眼是很嚴重的問題,很多人都有,急性青光眼是會瞎的,看不見的!我們的葉黃素很好可以補充營養,當然也不是說吃了我們的就不會瞎啦還是有可能會瞎啦 .但是因為你的問卷狀況不好你確定不購買回去?」

誰可以告訴我,這段話真的會勾起人的購買慾望嗎 ?怎麼聽都是聽到一種
「你以後會瞎掉,但如果你現在就算有吃我們產品也不保證你以後不會瞎的氛圍?」
怎麼聽都是一種詛咒,我好奇的是下列這幾點

1. 什麼樣的客服訓練可以讓貴公司把客戶已經告知的不便歸咎於客戶沒有備註說防電話騷擾你就可以暢所欲言的打?也不先確認客戶現在身處的環境適合接?就批哩啪啦講沒完?是要讓我們無理的掛掉電話才ok嗎 ?

2.什麼樣的產品推銷,是以言語詛咒以及這種客服人員自我邏輯的反覆來說服客人購買,推銷的讓人渾身更不舒服?


我參與過許多大廠牌的問卷與活動,還是頭一次遇到這樣的客服人員,我以後再也不會參加這個公司的活動
也不想購買該公司產品...

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留言列表 (1)

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  • sisameow
  • 為什麼看著看著眼前就浮現出賴貓貓憤慨抱怨的情景||||

    (因為實在描寫的太生動了哇~賴貓貓說)